osTicket

osTicket im Überblick

osTicket ist ein etabliertes, quelloffenes Ticketsystem — es bündelt Support-Anfragen aus E-Mail und Web in einer Oberfläche, verbreitet in kleineren Support-Teams. Das Projekt veröffentlicht Releases plus Sicherheitsfixes; als oft aus dem Netz erreichbares System mit Kundendaten verdient es zeitnahe Updates.

Für Admins läuft das Update über den eingebauten Upgrade-Prozess (Datenbank-Migration); vorher ein Backup von Datenbank und Upload-Verzeichnis. osTicket gehört hinter TLS; die PHP-Version muss zur Zielversion passen. Die angebundenen Mail-Konten (Abruf und Versand) sind bei Versionssprüngen kurz zu prüfen. Als PHP-Web-Anwendung mit öffentlichem Kontaktformular ist osTicket ein Ziel automatisierter Angriffe — zeitnahe Patches und eine abgesicherte Konfiguration sind wichtig. Größere Sprünge nicht überspringen und die Release-Hinweise beachten. Die eingesetzte Version verfolgen.