Znuny

Znuny im Überblick

Znuny ist ein quelloffenes ITSM-/Ticketsystem und der aktiv gepflegte Fork von OTRS — aus Deutschland, verbreitet in Support und IT-Service. Znuny veröffentlicht regelmäßige Releases plus Sicherheitsfixes; als oft erreichbares System mit Kunden- und Kommunikationsdaten verdient es zeitnahe Updates.

Für Admins läuft der Betrieb über Pakete oder Docker; Updates spielt man mit den mitgelieferten Skripten ein, inklusive Datenbank-Migration — vorher ein Backup. Eigene Anpassungen, Add-ons und die Anbindung an Mail und Verzeichnisdienste sind die üblichen Stolpersteine bei Versionssprüngen. Znuny gehört hinter Reverse-Proxy mit TLS. Die Perl-Umgebung und die Datenbank sollten den Anforderungen der Zielversion entsprechen. Znuny bietet einen Migrationspfad von OTRS; wer von dort kommt, folgt der dokumentierten Anleitung. Die eingesetzte Version verfolgen.